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好服务让好商品会说话（）

日化部王丽媛

一天，我接待了一位中年的姐姐，她一进入柜组就有明确的需求，想购买一款眼霜，通过观察顾客眼纹已经很明显了，当时我为顾客推荐了我们柜组一款好商品:丸美小弹簧眼霜，并且为顾客介绍到:“这款眼霜是分时护理的，白天含有密蒙花提取物，帮我们度抵御光老化，夜间深海挪威金枪鱼提取的弹力蛋白，帮我们改善鱼尾纹。”接着帮顾客试用，我先在我手上和顾客手上分别涂抹上眼霜，让顾客跟我学习一遍，然后又让顾客自己试一遍，发现顾客有操作不对的地方，又手把手教给她一遍，在我的耐心讲解试用下，顾客学会了眼霜手法特别开心。当我再次深入探询得知顾客家里水也不多了，为顾客推荐我们柜组的水乳眼霜特价套盒，一瓶眼霜现在活动价元，水活动价元两瓶合计元，而我推荐的套盒特价元，相当于买水＋眼霜赠送一瓶同系列的乳液，顾客笑着说其实她原来一直都从网上购买化妆品，今天也只是随便问问，一看我这服务态度这么好今天就决定购买了！我在开单的时候，按照柜组随赠标准给顾客赠送了洁面和霜，让顾客用出全套的效果，并且主动加了顾客的


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